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            創新創業服務綜合體助力優化營商環境

            2021-12-14 浙江-麗水-松陽縣
            所在地區: 浙江-麗水-松陽縣 發布日期: 2021年12月14日
            建設快訊正文
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            今年以來,松陽縣以黨史學習教育為契機,聚焦數字化改革,順應招才引智工作需求,通過優化功能布局、深化網點建設、量化考核指標等舉措,著力打造布局科學、智慧高效、服務周全的人才創新創業服務綜合體,群眾、企業滿意度、獲得感持續提升。

            一是優化功能布局,打造“便利化”環境。通過整合前臺窗口,新設潮汐窗口,重構智能導服區、自助服務區、綜合受理區三大業務主承接區,幫辦區、出件區兩大業務聯動區以及5G體驗區、咖啡區、智能書吧區、休息區四大休閑區,推進智慧化“政務綜合體”轉型。在智能導服區開設“掌上學堂”、網辦區和24小時自助服務區,引導群眾“網上辦”“掌上辦”。實體大廳對接政務服務2.0取叫號系統,辦事群眾通過取號機、“浙里辦”APP取號,實時查看取號信息。今年1-10月,通過綜合體為各類人才辦理個體工商戶開業登記等事項3200余件。

            二是深化網點建設,拓展“智慧化”應用。創新“1+N”村級代辦、“兩單一辦法”工作機制,在新車站、工業園區、茶葉市場等人流密集場所布設自助服務終端機。圍繞高頻事項辦理、“網辦、掌辦”系統實操等內容,分層級開展鄉綜合窗口人員、村掌辦員業務培訓,為打造“5分鐘辦事服務圈”提供保障。目前,全縣19個鄉鎮(街道)、社區及功能區實現自助服務終端布設全覆蓋,1378個事項可在自助終端機辦理,共組建“掌辦員”565名。

            三是量化考核指標,推行“專業化”管理。采用“部門劃轉+招錄”的方式,組建綜合窗口和導服的“專業化”人員隊伍, 實現窗口人員由分散管理向統一管理轉變。建立健全綜合窗口和導服人員的激勵舉措,探索建立“差異化”收入分配機制,以能辦事項數、日常接件量、滿意度評價等8項主要指標進行量化賦分,將其服務等級分為三四五星級,實現技高者多得,多勞者多得,貢獻多者多得。目前,該服務團隊平均年齡29歲,且均為大專以上學歷,其中本科以上占比達35%。

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